Mô tả công việc

Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Bảo hiểm, Ngân hàng

Cấp bậc: Trưởng nhóm/Giám sát

Mô tả công việc: * Vai trò chăm sóc khách hàng:
- Thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng/nhắc phí.
- Trực Tổng đài Dịch vụ khách hàng.
- Kiểm tra, duy trì và phát triển dịch vụ SMS nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin liên quan đến hợp đồng một cách chính xác và kịp thời.
- Xử lý khiếu nại và phụ trách dịch vụ khách hàng thông qua thư điện tử (gửi thư cho khách bằng email, phản hồi thông tin cho khách hàng qua email,...).
- Thực hiện các báo cáo chăm sóc khách hàng.
* Vai trò quản lý nhóm:
- Đề xuất ý tưởng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
- Tham gia cải tiến quy trình Chăm sóc khách hàng.
- Tham gia đề ra các quy định và tiêu chuẩn Chăm sóc khách hàng.
- Phân công công việc, đào tạo, giám sát nhân viên trong nhóm nhằm đảm bảo sự tuân thủ quy trình, quy định và chính sách của công ty.
- Những công việc khác được phân công bởi Trưởng phòng.

Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh…
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ LOMA.
- Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, tổng đài viên các công ty bảo hiểm nhân thọ.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Exel, Word, Power point.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, tư duy logic, kỹ năng lập kế hoạch và giải quyết vấn đề.
- Tương tác, giao tiếp tốt, có khả năng tạo ảnh hưởng.
- Khá tiếng Anh.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
- Trung thực, kiên trì, sáng tạo, có trách nhiệm, khả năng thích ứng tốt.

Mức lương Thỏa thuận

Chế độ quyền lợi khác:

Địa điểm làm việc: Tp. Hồ Chí Minh


Thông tin liên hệ

Địa chỉ liên hệ: Tầng 5, CR3-05 A, 109 Tôn Dật Tiên, Tân Phú, Quận 7, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Người liên hệ: Phòng nhân sự

Số điện thoại liên hệ: (84-8) 5413 7199

Email liên hệ: recruitment@phuhunglife.com

Hạn nộp HS: 25/03/2017

Địa điểm làm việc:


Yêu cầu hồ sơ

Độ tuổi: 24  đến 

Giới tính:

Trình độ: Đại học

Kinh nghiệm: 2-5 năm

Yêu cầu khác: - Các ứng viên quan tâm vui lòng nộp hồ sơ trực tuyến, email hoặc trực tiếp tại công ty
Nhận hồ sơ ứng viên bằng ngôn ngữ: Tiếng Anh

Tin đăng nổi bật

Bạn cũng muốn tin của mình được hiển thị ở đây? Click để đăng ngay  

LIKE ngay để nhận nhiều việc hay.