Mô tả công việc

Ngành nghề: Kế toán/ Kiểm toán, Dịch vụ khách hàng, Điện tử - Viễn thông

Cấp bậc: Nhân viên

Mô tả công việc: 1. Quản lý chuyên môn về nghiệp vụ của Hệ thống/Team phụ trách
- Đảm bảo Service Level của hệ thống.
- Đảm bảo SLA phản hồi/giải quyết phản ánh/khiếu nại của khách hàng.
- Sắp xếp và phân ca hợp lý cho nhân viên
- Giám sát việc giải quyết phản ánh/khiếu nại khách hàng của nhân viên trong bộ phận.
- Hỗ trợ và tham gia giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng mà nhân viên không xử lý được
- Xây dựng và đánh giá kết quả hoàn thành công việc của nhân viên trong bộ phận.
- Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới trong bộ phận.
- Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ
2. Quản lý nhân sự của Team đang phụ trách
- Giám sát chất lượng tư vấn của nhân viên CSKH.
- Xây dựng/điều chỉnh tiêu chí và đánh giá chất lượng tư vấn nhân viên CSKH theo định kỳ.
- Hướng dẫn qui trình/nghiệp vụ cho nhân viên
- Tổ chức ôn tập nghiệp vụ cho nhân viên cũ.
- Đề xuất cải tiến các qui trình liên quan đến nghiệp vụ của phòng CSKH.
- Thực hiện các công việc khác của Phòng khi được giao

Yêu cầu công việc: 1. Bằng cấp tối thiểu: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
2. Kiến thức cần thiết:
- Am hiểu về thị trường viễn thông, tài chính, dịch vụ khách hàng, …
- Cách vận hành và giám sát hoạt động của Tổng đài
- Kĩ năng quản lý/điều phối công việc cho nhân viên
- Kỹ năng excel tốt
- Kỹ năng phân tích và tổng hợp
3. Kỹ năng cần thiết:
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng thuyết phục
- Kỹ năng lắng nghe
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp
- Phần mềm ứng dụng Thành thạo MS Office
4. Kinh nghiệm 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

Mức lương tối thiểu* 9 triệu đồng

Mức lương tối đa 16 triệu đồng

Chế độ quyền lợi khác:

Địa điểm làm việc: Tp. Hồ Chí Minh


Thông tin liên hệ

Địa chỉ liên hệ: Tầng 4 - 52 Chùa Hà, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam

Người liên hệ: Phòng Tuyển dụng

Số điện thoại liên hệ: 0437739898

Email liên hệ: an.tran@mservice.com.vn

Hạn nộp HS: 25/10/2017

Địa điểm làm việc:


Yêu cầu hồ sơ

Độ tuổi: 23  đến 

Giới tính:

Trình độ: Cao đẳng

Kinh nghiệm: 2-5 năm

Yêu cầu khác: - Các ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ trực tuyến, qua email hoặc trực tiếp đến tại công ty.
- Nộp hồ sơ theo cú pháp: Giám sát CSKH - TÊN ỨNG VIÊN

Tin đăng nổi bật

Bạn cũng muốn tin của mình được hiển thị ở đây? Click để đăng ngay  

LIKE ngay để nhận nhiều việc hay.